Ce faci daca zborul tau are intarziere mare sau este anulat | Travelator
GASESTE VACANTA POTRIVITA

  • Categoria

  • Oras de plecare

  • Tara de destinatie

  • Luna / An

  • Pret

Ce faci daca zborul tau are intarziere mare sau este anulat

6 decembrie 2016 2 Comentarii Trips & Tricks
anulare zbor, compensatii, intarziere zbor, travelator.ro, asistenta zbor anulat

Daca zborul tau are intarziere sau este anulat, ai dreptul la compensatii sau la restituirea contravalorii biletului, asa ca este important sa-ti cunosti drepturile si sa ti le ceri.

Daca zbori cu o companie aeriana din UE sau cu orice alta companie aeriana care zboara dintr-un aeroport din UE, atunci esti protejat de o lege din 2004, care are efecte la nivel european (Regulation 261/2004 EC). Daca ti se pare prea tehnic continutul legii, gasesti aici, in detaliu, drepturile pe care le ai ca pasager al unei companii aeriene dintr-o tara UE.

Pe scurt, acest document stipuleaza faptul ca o companie aeriana de la care ai cumparat un bilet de avion este obligata sa iti ofere asistenta daca zborul tau are o intarziere mai mare de doua ore. Daca zborul tau se face de pe un aeroport care nu se afla in UE, sau de catre o companie aeriana care e dintr-o tara non UE si catre destinatii in afara Uniunii Europene, atunci compania aeriana nu are aceleasi obligatii fata de pasagerii sai. Ce poti sa faci este sa citesti termenii si conditiile companiei aeriene de la care cumperi biletul, ca sa vezi ce drepturi ai si, mai ales, care sunt compensatiile la care ai dreptul in cazul in care zborul are intarziere sau este anulat. Daca odata cu intarzierea sau anularea zborului mai pierzi bani si pe rezervarea la hotel sau pe transportul de la aeroport la hotel, o solutie este sa dai in judecata compania aeriana pentru a-ti recupera suma respectiva sau sa ai o asigurare de calatorie care acopera aceste incidente.

 

Anularea zborului

Daca un zbor este anulat, compania aeriana trebuie sa iti ofere optiunea de a fi rerutat pe zborul urmator sau la o data pe care ati agreat-o impreuna sau de a-ti restitui contravaloarea biletului. In plus, trebuie sa iti asigure o masa si posibilitatea de a da telefoane. Daca rerutarea se face in ziua urmatoare sau mai tarziu, ai dreptul la cazare in perioada dintre zboruri. In plus, ai dreptul la despagubiri banesti, cu exceptia cazurilor in care:

  • Ti s-a comunicat anularea zborului cu cel putin 2 saptamani in avans
  • Ti s-a comunicat anularea zborului cu intre una si doua saptamani inainte si rerutarea te va duce la destinatie cu nu mai mult de 4 ore intarziere fata de zborul pe care l-ai avut initial
  • Rerutarea te va duce la destinatie cu mai putin de doua ore intarziere fata de zborul initial

 

Trebuie sa fii foarte atent, insa, pentru ca majoritatea companiilor aeriene au o clauza care spune ca nu ofera compensatii daca acea companie aeriana poate dovedi ca anularea este cauzata de circumstante extraordinare care nu au putut fi evitate, chiar daca au luat masuri rezonabile. Partea interesanta e ca aceste circumstante extraordinare pot fi de la fenomene naturale pana la lovituri de stat, atentate, probleme de securitate. Acesta este motivul pentru care trebuie sa citesti cu atentie termenii si conditiile inainte de a achizitiona un bilet de avion, pentru ca asa vei vedea exact definitia circumstantelor exceptionale in cazul companiei aeriene cu care vei zbura. Totusi, in niciun caz, problemele tehnice ale aeronavei sau ale sistemelor din aeroport nu se considera circumstante extraordinare.

 

Compensatii in cazul anularii zborului

Ai dreptul la despagubiri financiare, daca nu au fost indeplinite conditiile pe care ti le-am spus mai sus. Sumele la care ai dreptul sunt:

  • 250 de euro pentru zboruri care nu depasesc 1500 de km (zbor scurt)
  • 400 de euro pentru toate zborurile mai lungi de 1500 de km din interiorul UE, dar si pentru toate zborurile pe o distanta cuprinsa intre 1500 de km si 3500 de km (zbor mediu)
  • 600 de euro pentru toate zborurile care depăsesc 3.500 de km (zbor lung)

 

In cazul zborurilor cu escala, distanta se masoara pana la destinatia finala. Compensatiile financiare se pot reduce cu 50%, daca ti s-a oferit de catre compania aeriana varinta rerutarii si in aceast caz ajungi la destinatie cu nu mai mult de doua ore intarziere fata de zborul initial in cazul zborurilor scurte, cu 3 in cazul celor medii si cu 4 in cazul celor lungi. Compensatia trebuie sa iti fie platita cash sau prin transfer bancar si doar daca esti de acord iti poate fi platita cu vouchere sau alte servicii.

 

Returnarea banilor in cazul unui zbor anulat

Returnarea banilor in cazul in care ai acest drept se face in cel mult 7 zile de la data la care ar fi trebuit sa aiba loc calatoria si iti va fi rambursata suma pe care ai dat-o pe bilet cand l-ai cumparat sau pe portiunea de calatorie pe care nu ai mai apucat sa o faci. Acest lucru este valabil in cazul in care ai fost anuntat de anularea zborului cu cel putin doua saptamani inainte.

 

Asistenta in cazul in care zborul are intarziere

Pentru a avea dreptul la mancare, bauturi, apeluri telefonice si acces la email, trebuie sa fie indeplinite urmatoarele conditii:

  • Cel putin doua ore de intarziere pentru zborurile de pana la 1500 de km
  • Trei ore sau mai mult pentru toate zborurile din UE care depasesc 1500 de km
  • Trei ore pentru celelalte zboruri pe distante intre 1500 si 3500 de km
  • Mai mult de patru ore pentru orice zbor

 

Daca zborul s-a amanat pe ziua urmatoare, ai dreptul la o noapte de cazare.

Daca in cazurile pe care ti le-am prezentat mai sus compania aeriana nu si-a indeplinit obligatiile, pastreaza toate chitantele pentru banii platiti pe masa, bauturi si, eventual, cazare si cere-le sa iti ramburseze banii.  Chiar daca o companie aeriana invoca conditii exceptionale de amanare sau anulare a zborului si nu te va despagubi financiar, tot este obligata sa iti acorde asistenta, in baza articolului 9 din legea europeana despre care iti spuneam la inceput (Regulation 261/2004 EC).

 

Ce faci daca nu ti-au fost respectate drepturile
  • Daca zborul a avut intarziere sau a fost anulat si nu ti s-a acordat asistenta conform cu cele ce ti le-am spus deja, poti face o reclamatie. Intai scrie companiei aeriene un mail in care dai datele tale, numarul zborului si problema pe care ai avut-o si in care soliciti sa ti se ofere compensatii. Compania aeriana este obligata sa iti dea un raspuns in cel mult 30 de zile. Daca nu o face, poti face o reclamatie la ECC Romania (Centrul European al Consumatorilor). Pe site-ul lor gasesti pasii necesari pentru a face reclamatia.
  • Daca ti se pare prea complicat sa faci tu demersurile necesare pentru a-ti recupera banii de la compania aeriana, ai varianta unei firme care se ocupa cu astfel de probleme, contra unui comision, evident. Cateva dintre acestea sunt: airhelp.com, aireclaim.com, refund.me. Le-am contactat si se ocupa inclusiv de cazuri de felul acesta din Romania. Completezi un formular cu toate datele tale si ei se ocupa de toata partea de comunicare si de recuperare a drepturilor banesti de la compania aeriana.

 

 

Ce faci daca, odata ajuns la check-in, descoperi ca nu mai exista locuri in avion

Multe companii aeriene vand mai multe bilete decat sunt locuri in avion, bazandu-se pe faptul ca la fiecare zbor vor fi pasageri care nu vor aparea la imbarcare. Daca ajungi la biroul de check in si ti se spune ca nu mai exista locuri in avion, desi tu ai platit biletul, ai doua variante:

  • Le comunici ca nu accepti compensatii si ca trebuie sa urci in avionul respectiv si ei vor cauta un alt pasager sa renunte la locul lui
  • Accepti compensatiile care iti sunt oferite (de obicei o suma de bani si, eventual, o noapte de cazare, daca zborul la care ti se gaseste loc este in ziua urmatoare) si pleci cu alt zbor

 

Speram sa nu ai nevoie de acest ghid, dar daca o patesti, acum stii si ce ai de facut! 🙂

Travelator
, , , , , , , ,
Te-ar putea interesa si
Articole recente
 
 
 
Facebook Login
Comentarii: 2
  1. DAN
    55 years ago

    404
    Page you are looking for
    Not Found

    RăspundeAnulează
  2. Ioan
    55 years ago

    Mă numesc Ioan Moldoveanu si împreună cu soția Magdalena Moldoveanu și fiul Mihnea-Nicolae Moldoveanu am achiziționat la 19.03.2018 un zbor dus intors pe ruta Bucuresti-Venetia Treviso-Bucuresti, cu compania Wizzair, pentru datele 16.08 (tur), respectiv 20.08.2018 (retur), achitând integral costul biletelor, in valoare de 2274 lei, asa cum se poate constata din factura emisa. In 13.07.2018 am fost notificat ca ora de zbor pt retur s-a modificat din 20.55 in 8.55, ceea ce imi afecta major planul de călătorie care includea si plata unui hotel (aproximativ 1300€). Rezervarea zborurilor s-a făcut cu codul R8PESC, pe numele Moldoveanu Ioan, Moldoveanu Magdalena si Moldoveanu Mihnea-Nicolae. Drept urmare, am sunat chiar atunci, pe 13.08, la orele 7.26 (convorbirea este inregistrata si atașată mailului), la telefonul pus la dispoziție de companie pt a solicita sa mi se puna la dispozitie posibilitatea zborului cu alta companie, în același preț. Ulterior am trimis un mesaj in căsuța de reclamații, din care am lăsat să se înțeleagă ceea ce cerusem telefonic. Acolo spuneam ca nu ma intereseaza rambursarea, ci punerea la dispozitie a unei variante care sa includă o aceeasi ora de întoarcere, menționând că mă voi adresa instanțelor de judecată. Din raspunsul operatoarei, am înțeles că nu pot decât sa apelez la una dintre variantele puse la dispoziție pe site, ceea ce am si facut, în cele din urmă, solicitând, prin completarea unui formular, rambursarea integrala a sumei plătite pt tur si retur (a se vedea printscreen-ul de mai jos). Am bifat in acest formular faptul că suma va trebui returnată in contul din care s-a efectuat plata si am bifat ca opțiunea mea sa nu sufere modificări.
    In mesajul trimis ulterior de companie mi se preciza că am fost creditat cu suma plătită+20% in contul Wizzair, cu totul diferit față de ceea ce solicitasem (a se vedea atașamentul).

    Nu ma interesa creditarea in contul unei companii care nu-și poate respecta contractul cu clientii, drept pt care am si achiziționat, în cursul zilei de 13 iulie, bilete la o altă companie (LOT) ca sa-mi pot duce la îndeplinire planul de călătorie. Altminteri, am revenit cu un telefon in 16.07.2018 pt a cere lămuriri, cat si punerea in aplicare a cererii formulate pe site-ul Companiei, aceea de rambursare a banilor.
    Mi s-a raspuns din nou si printr-un mail, cam pe 25.07, în care își menținea poziția.

    Față de toate acestea, pun intrebarea ce soluție se poate gasi pt recuperarea banilor conform cu alegerea ce mi-a fost pusă la dispoziție de compania Wizzair.

    Pentru orice alta informație va stau la dispoziție, atasand factura, printscreen-ul formularului, cat si corespondență avută cu compania, inclusiv convorbirile telefonice din 13, respectiv 16 iulie 2018.

    Cu multumiri,

    Ioan Moldoveanu

    0040723535962

    molioan@yahoo.com

    CORESPONDENTA CU COMPANIA WIZZAIR:

    Acesta este textul primei reclamații pe care am facut-o la relațiile cu clienții:

    “Am platit un zbor pentru 3 persoane dus-intors pentru ruta Bucuresti Otopeni – Venetia Treviso – Bucuresti Otopeni. Plecarea este in 16 august, iar returul in 20 august. Am fost anuntat ca ora de intoarcere s-a modificat, ceea ce imi strica tot programul din ziua de 20 august. Eu am ales acest zbor pentru ca avea retur din Venetia seara, la 20.55. Nu sunt de acord cu întoarcerea de la Treviso la ora de dimineata. Rog a-mi oferi in acest pret o varianta cu alta companie aeriana care are zbor de seara pentru returul din Venetia Treviso spre Otopeni, daca Wizzair nu-si poate respecta contractul. Nu ma intereseaza rambursarea banilor, ci voi actiona in instanta si pentru daune conexe (costuri hoteliere, afaceri pierdute s.a.)”.

    A urmat apoi completarea formularului de mai jos, însoțit de un raspuns al companiei:

    A urmat raspunsul de mai jos:

    Pe lun., iul. 16, 2018 la 11:43, Wizz Air Customer Relations 2

    a scris:

    Stimate domnule Moldoveanu,

    Vă mulţumim pentru contactarea Departamentului de Relaţii Clienţi Wizz Air.

    În urma sesizării dumneavoastră, am verificat în sistemul nostru şi am constatat că pentru rezervarea având codul de confirmare R8PESC, pentru un zbor din data de 20 august 2018, pe ruta Veneția Treviso (TSF) – Otopeni (OTP), a avut loc o modificare de zbor realizată de către Wizz Air din motive comerciale.

    În condiţiile unor asemenea necesităţi imposibil de evitat, încercăm totuşi să luăm decizii rapide, pentru a putea oferi alternative şi pentru a micşora incovenienţele pasagerilor noştri.

    Pentru că suntem conştienţi că aceste decizii poate provoca clienţilor noştri mari neplăceri, ne asigurăm de faptul că aceştia sunt anunţaţi cât de repede posibil pentru a limita consecințele negative ale deplasării la noul aeroport.

    În conformitate cu reglementările şi normele europene în vigoare privind transportul aerian şi cu prevederile contractului de transport stabilite prin acceptarea Condiţiilor Generale de Transport în momentul realizării rezervării, în cazul în care Wizz Air operează modificarea sau anularea curselor, compania noastră oferă următoarele opţiuni:

    “15.1. Modificarea contractului de către Wizz Air

    15.1.1. Înainte de a vă accepta rezervarea, vă vom informa cu privire la programul de zbor valabil la data respectivă şi care este indicat şi în itinerariul dumneavoastră. După emiterea itinerariului dumneavoastră, este posibil să fim nevoiţi să modificăm programul de zbor sau ruta (inclusiv punctul de plecare sau punctul de destinaţie). Vă vom contacta pentru a vă informa despre orice modificare prin e-mail sau prin telefon, la adresa de e-mail sau la numărul de telefon furnizat în momentul rezervării, cu cel puţin 7 zile înainte de ora programată a zborului, astfel cum este indicată în Itinerariul dumneavoastră. În cazul modificării programului de zbor sau a rutei, dacă acceptaţi schimbările sub orice formă, contractul încheiat între dumneavoastră şi noi este considerat modificat în consecinţă. În cazul în care noul program de zbor sau ruta nu sunt acceptabile pentru dumneavoastră, aveţi drepturile stabilite în articolul 15.1.2.

    În cazul în care nu sunteţi dumneavoastră titularul adresei de e-mail sau al numărului de telefon indicat în momentul rezervării, aveţi responsabilitatea de obţine detalii despre modificările notificate de la titularul adresei de e-mail sau de la utilizatorul numărului de telefon menţionat în rezervarea dumneavoastră.

    15.1.2. În cazul în care v-am anunţat în prealabil în legătură cu orice modificare în conformitate cu articolul 15.1.1, atunci când sunaţi la Centrul de asistenţă telefonică puteţi să alegeţi una dintre următoarele opţiuni:

    a) vă efectuăm o nouă rezervare pentru un nou zbor operat de noi pe aceeaşi rută sau – dacă este necesar – pe o rută comparabilă,cu 14 zile înainte sau cu 30 de zile după data programată de plecare a zborului întârziat / anulat, cu condiţia să existe locuri disponibile; sau

    b) vă anulăm rezervarea şi credităm valoarea integrală a plăţii efectuate de dumneavoastră pentru zborul anulat pentru zborul de întoarcere, dacă este cazul, plus 20% din preţul biletului plătit pentru zborul anulat în “contul dumneavoastră de client” Wizz Air; sau

    c) vă anulăm rezervarea şi vă rambursăm preţul total al biletului plătit pentru zborul anulat şi, dacă este cazul, pentru zborul de întoarcere (inclusiv taxe şi costuri) în conformitate cu articolul 15.4.4.”

    Din datele noastre rezultă că, din cele trei opțiuni menționate mai sus, dumneavoastră ați ales varianta prevăzută la art 15.1.2. lit b). Astfel, în data de 13 iulie 2018, ați solicitat on-line ramburs integral plus 20% sold în contul Wizz Air și astfel dorim să vă informăm nu este posibilă alegerea unei alte opțiuni.

    Dorim să vă asigurăm de faptul că depunem toate eforturile pentru a îndeplini în totalitate prevederile legilor în vigoare cu privire la drepturile pasagerilor afectaţi de neregularităţile de zbor.

    Vă rugăm să aveţi în vedere faptul că orele de plecare şi sosire afişate nu sunt garantate şi Wizz Air îşi rezervă dreptul de a le modifica. Aceste prevederi sunt specificate în articolul 4 din Condiţiile Generale de Transport:

    “Articolul 4. Programul de zbor

    Hotărârea 4. Orele de plecare şi de sosire afişate în programul nostru de zbor sau în altă locaţie nu sunt garantate şi ne rezervăm dreptul de a le modifica. Aceste modificări se supun întotdeauna Articolul 15.”

    De asemenea, conform articolului 17.1.6. din Condiţiile Generale de Transport nu ne putem asuma răspunderea pentru daunele indirecte sau de consecinţă suferite de dumneavoastră (de ex. zbor de legătură, parcare, loc de muncă, întâlniri importane, ședințe, alte rezervărietc):

    “17.1.6. Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderi de profit sau pentru daune indirecte sau de consecinţă, decât dacă prevederile din convenție sau cele obligatorii ale legilor aplicabile stipulează contrariul.”

    Cu speranţa că informaţiile transmise vă vor putea putea fi de folos și vor putea clarifica situația înaintată, vă mulțumim pentru sesizarea transmisă.

    Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați.

    Cu stimă,

    Alexandra Vlăduț

    CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group)

    customerrelations2@wizzair.com | wizzair.com

    PRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICE

    The content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.

    Revenirea mea:

    PRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICE

    The content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.

    Afişare mai puţine
    Afişare mai multe

    RăspundeAnulează

Lasă un răspuns

Zboruri FOARTE IEFTINE catre Insulele Capului Verde, 313 euro, dus-intors
Promotie Flydubai: Sri Lanka - 406 euro, Goa - 410 euro, dus-intors